自治体DXの雄・都城市に聞く「やるだけ損」からのマインドチェンジ術──小さな変化のために挑戦を称える (1/3)|EnterpriseZine（エンタープライズジン）宮崎県都城市的佐藤副課長は、職員が「DXはやるだけ損」と感じて離散する現実は踏まえ、行動経済学や市民信頼を背景に成功している

• 宮崎県都城市的佐藤副課長は、職員が「DXはやるだけ損」と感じて離散する現実は踏まえ、行動経済学や市民信頼を背景に成功している
• マイナンバーカード普及率95%という全国トップの達成には、ハムスターカーなどの物理訪問と、「開封しない＝損をする」などのナッジ施策が鍵だった
• 利用者の検索動線やアクセシビリティを徹底し、市民一人ひとりの具体的な行動変化を目指して広報戦略を設計している

都城市の実績は、行政組織内部の抵抗や離反問題を克服し、市民中心のアプローチでDX成功を証明する重要な事例となる。